Chính sách đổi trả của Thái Yên áp dụng cho khách hàng đặt mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, qua số hotline, qua fanpage Facebook/Instagram, qua các ứng dụng như Grab/Baemin/Shopeefood/GoFood, và đặt mua trực tiếp trên trang web thaiyencafe.com.
II. Điều kiện đổi trả
Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
1. Hàng không đúng yêu cầu như trong đơn hàng đã đặt hoặc như mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
2. Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
3. Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, v.v...
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót trên sản phẩm để hỗ trợ quy trình đổi/trả hàng nhanh chóng.
III. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi/trả
1. Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm. 2. Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. 3. Địa điểm đổi/trả sản phẩm: Khách hàng có thể trực tiếp mang hàng đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua các đối tác vận chuyển thứ ba.
Trong trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của THAIYEN.
